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Mitarbeiter/in im Kundenservice (m/w/d)

Frölich & Kaufmann Verlag und Versand GmbH • Berlin • published 2026-09-29 14:55:37.654336

Description

Über Frölich & KaufmannFrölich & Kaufmann ist ein traditionsreiches Versand- und E-Commerce-Unternehmen der Ganske Verlagsgruppe. Über unsere Onlineshops, Versandkataloge und Online-Marktplätze bieten wir unseren Kundinnen und Kunden über mehrere Vertriebsmarken ein sorgfältig ausgewähltes Sortiment aus Kultur, Genuss, Wohnen und Lifestyle.Für unseren Kundenservice suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Kundenanliegen zuverlässig löst, sich sicher in digitalen Systemen bewegt und unsere Abläufe im E-Commerce aktiv mitgestaltet.Ihre AufgabenSie betreuen unsere Kundinnen und Kunden im B2C-Geschäft per Telefon und E-Mail sowie über unsere Onlineshops und Online-Marktplätze.Sie nehmen Bestellungen entgegen, bearbeiten diese in unseren Systemen und beantworten Fragen zu Produkten, Lieferungen, Zahlungen und Bestellvorgängen.Sie klären Reklamationen, Retouren, Umtauschfälle und weitere Serviceanliegen freundlich, schnell und lösungsorientiert.Sie bearbeiten und priorisieren Serviceanfragen und koordinieren komplexere Fälle mit Einkauf, Redaktion, Logistik und weiteren Fachabteilungen.Sie bearbeiten und beantworten Kundenbewertungen auf Bewertungsportalen und Online-Marktp...

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