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Customer Support Specialist (m/w/d)

dokSAFE GmbH • Leipzig • published 2026-09-28 14:55:09.001667

Description

Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung Actaport spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in der Anwaltskanzlei zu revolutionieren. Du liebst es, Kunden nicht nur zu helfen, sondern sie wirklich weiterzubringen — von der ersten Frage bis zur selbstständigen Nutzung? Dann suchen wir genau DICH! Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kanzleikunden. Du begleitest sie beim Onboarding, führst Schulungen durch, löst Support-Anfragen und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Gleichzeitig trägst Du aktiv dazu bei, unsere Services zu skalieren — durch Self-Service-Angebote, Wissensdatenbanken und perspektivisch KI-gestützte Prozesse. Aufgaben Du übernimmst den 1st-und 2nd-Level-Support, bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und in individuell vereinbarten Supportterminen - empathisch, verbindlich und lösungsorientiert. Du führst Schulungen durch und begleitest Kunden bei ihrem individuellen Onboarding in ACTAPORT. Du übernimmst technische Setups, Einrichtungen und Vorlagenservices, Beratung und Unterstützung bei der Nutzung der...

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