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Customer Success Manager (m/w/d), Full Remote

Varify Software GmbH • Kitzingen • published 2026-11-02 15:17:13.676042

Description

Deine Aufgaben bei VarifyDu übernimmst Neukunden nach dem Abschluss vom Sales-Team und bringst sie strukturiert zum ersten erfolgreichen Test.Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, führst regelmäßige Check-ins und Strategie-Calls und hilfst bei Testideen und Priorisierung.Du erkennst Abwanderungsrisiken früh, anhand von Nutzungsdaten und Health-Score, und gehst proaktiv auf Kunden zu, bevor sie kündigen.Du identifizierst Upsell-Potenziale, etwa auf höhere Pläne oder neue AI-Features, und übergibst oder schließt sie selbst ab.Du führst Kündigungsgespräche, verstehst die echten Gründe dahinter und machst Rettungsangebote.Du gibst strukturiertes Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung weiter und baust Customer-Success-Prozesse mit auf.So sieht der Job konkret ausDu betreust Kundenaccounts, von KMU bis Mid-Market, plus Agenturen, die Varify für ihre Kunden nutzen.Deine Tools: HubSpot, ChartMogul und unsere eigenen Nutzungsdaten.Du berichtest an Frederick Mieke (CRO) und arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen.Woran wir Erfolg messen: Net Revenue Retention, Logo-Churn, Time-to-First-TestDu baust den Bereich mit auf. Viele Prozesse entstehen gerade erst, du gestaltest s...

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