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Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote

ProviPanda GmbH • Berlin • published 2026-11-11 00:59:36.029735

Description

ProviPanda ist ein wachsendes HR-Tech-Startup und mittlerweile die größte Sales-Job-App im DACH-Raum. Mit einem Team aus 15 Mitarbeitenden arbeiten wir daran, den Sales-HR-Markt zu revolutionieren und neu zu denken.Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere über 200 aktiven Kunden im Tagesgeschäft. Du sorgst dafür, dass sie zufrieden sind, langfristig bei uns bleiben und mit uns wachsen.Deine AufgabenDu führst Onboardings und regelmäßige Check-ins durch und kennst deine Kunden wirklichDu hilfst bei allen Kundenproblemen, egal ob Support oder Success, und bleibst dran, bis sie gelöst sindDu bist erste Ansprechperson für alle Kundenthemen außerhalb von SalesDu übernimmst Eskalationen und behältst auch bei schwierigen Kunden einen kühlen KopfDu entscheidest eigenständig bei Refunds, Kulanzfällen und Zahlungsthemen (Stripe)Du bindest Kunden langfristig und baust gemeinsam mit dem Sales-Team Accounts ausDu erkennst Upsell-Potenzial im Kundengespräch und gibst es gezielt weiterDas bringst du mitDu bist kundenorientiert, lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für die Probleme deiner KundenDu hast eine hohe Stressresilienz und bleibst auch in hektisch...

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